太原地铁车票事务处理规则（附退票处理）

车票事务处理规则

（一）退票事务处理

购买的单程票（含纸质二维码单程票、人脸单程票、五折单程票）如未使用、票面完整，且票卡内、票面信息能够读取，在售出当日运营结束前可至购买车票所属线路任意车站客服中心退票。

（二）进出站异常处理

1.乘客使用车票无法正常进/出站时，须至客服中心处理。

2.因客观因素无法满足智能支付技术应用条件（如网络故障等），或乘客自身原因、智能设备不支持智能支付载体车票时，乘客应换用其他有效车票进站乘车。

3.使用单程票、纸质二维码单程票、五折单程票、福利票以外的车票出站时，如无出闸记录，将影响下次乘车或出现扣费异常问题。

（三）超时超程事务处理

1.车票超时乘客凭有效车票通过车站闸机验票进站后，须在120分钟内验票出站，未在规定时限内通过闸机验票出站的（非乘客自身原因，因轨道交通运营突发状况而超时的除外），应当按线网最高单程票价补足票款。

2.车票超程乘客所用的车票不足以支付所到达车站的实际乘车费用时，应当补交超程部分的票款。

3.车票超时且超程乘客进闸后超过乘车时限，且车票费用不足以支付所到达车站的实际车费时，应当按线网最高单程票价补足票款。

（四）乘客使用车票已在进站闸机进行验票，20分钟内未进闸的，须至本站客服中心免费处理；在进站闸机验票后超过20分钟未进闸的，单程类车票作废，回收类车票予以人工回收；非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数。

（五）乘客凭有效车票从本站进出时，单程类车票购票费用不予退返，回收类车票由出站闸机直接回收，非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数。

（六）乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，凭车票在特殊情况发生起七个工作日内（含故障日）到故障发生线路客服中心办理退票或免费更新手续。