太原成人礼仪培训,太原员工礼仪培训,太原办公室礼仪

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办公室礼仪培训课程实施内容介绍：

模块：办公室礼仪之形象礼仪

形象礼仪的重要性分析：

、变态的人在哪里都不受欢迎。如果一个男士举止怪异，说话细声细语娘娘腔，着装打扮女性化，很容易惹人讨厌。

第二、有时候良好的形象就以为着事业的成功，可现实是，很多男士都是邋遢一族。在平时生活中养成了邋遢的习惯，在职场和社交场合就很难改掉，影响自己的形象，从某种意义上说，这对事业有致命的影响。

形象礼仪培训讲授内容：主要包含仪容、仪表、仪态礼仪。

仪容：包括发型、个人卫生和化妆。办公室人员仪容的基本要求是整洁，整洁的仪容使办公室人员增添风采，显得生气勃勃、充满活力，使公众感到赏心悦目，更愿意和你交往。

仪表：是指人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在职场社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。仪表举止得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高自己与人的交往的能力。

仪态：是指能清楚地传递交际信息的表情和动作，仪态主要包括：人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。心理学家的研究成果证明：人际交往中的实际效果，只有20%的部分由语言所决定，而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等所决定的。

第二模块：办公室礼仪之接待礼仪

办公室人员在日常工作中，难免需要接待来自各方的客人。日常接待工作看似简单，却会给客人留下各种不同的印象——对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。亲切微笑、热诚迅速、细致周到，是接待工作是否成功的衡量标准。

办公室接待礼仪内容基本包含以下内容：

一、接待前的准备

二、电话确认

三、接待流程

（一）与客户会面（问候、握手、介绍、名片等）

（二）引导客户礼仪

引导手势

上下楼梯

进出电梯

路遇客户礼仪

（三）会客室内礼仪

桌旗摆放

座次礼仪

茶和咖啡礼仪

谈判礼仪

递送物品礼仪

签字仪式

（三）送别来宾礼仪

热情话别

送别来宾乘车礼仪（开关车门、乘车座次、乘车禁忌）

第三部分：办公室礼仪之会议礼仪

会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。会议礼仪是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力的保障。

办公室室会议礼仪主要牵扯内容包含以下内容：

首先会务位次礼仪，举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次，在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。

其次是出席会议需要注重仪表问题。不仅是个人所好的问题，还体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。仪容也是不可忽略的，其中较重要的是微笑的礼仪。

第三是会议参加人员需要遵守的鼓掌礼仪、发言礼仪。主办方需要遵循的主持礼仪、会议接待礼仪等内容。

第四模块：办公室礼仪之沟通礼仪

办公室人员在工作过程中，要同各种人接触，与各种人打交道，这就要求具有良好的交际形象和沟通能力，妥善处理好工作中的人际关系。既要内求团结，又要外求发展。

办公室人员沟通礼仪中主要讲授一下内容：1、沟通的三大要素2、什么叫会说话3、受人欢迎的谈话技巧（用建议代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、拆求共同利益、顾及别人的自尊）4、非语言的沟通（表情、肢体语言、速度、语音语调、其他细节）5、措辞6、倾听的技巧7、与不同类型的人沟通的技巧等。

第五模块：办公室礼仪之电话礼仪

电话交谈与面对面交谈相比，其较大特点是互相不能见面，人们只能通过声音去了解谈话人所谈的内容、意图，由声音去推测、感受说话人的情绪、表情、心境。由于电话这一传媒的广泛发展，许多人只能通过电话“见面”，这就导致了电话上是常打交道的老朋友，两人见面却互不认识的情况。正是因为这种情况，我们在使用电话时，必须重视自己的“电话形象”。

注意电话形象，不仅是表现自己的风度，自我修养的需要，也是塑造所代表的社会组织的良好性腺过的需要。因此办公室人员在接打电话过程中要掌握一定的电话文明用语，电话接听流程、电话接听话术、电话转接技巧、电话沟通技巧等。

第六模块：办公室礼仪之相处礼仪

办公室同事之间相处经常会遇到以下几种情景：有同事受批评了，独自哭泣；有同事因某件事情不如意而表现出非常恼怒；有同事因为某件事产生误会，对你表现出冷漠；有同事不愿意与你合作等等情况。这时候就是考验你交际能力，和相处礼仪运用能力的关键时刻。办公室场合遇事需沉着，以礼待人，才能换来别人的尊重与认可。

无论是与上级，还是下属，或是同事之间相处得如何，会直接关系自己的工作、事业的进步与发展。因此，职场办公室人员必须了解和掌握与同事相处的礼仪规范。正确处理好三个关系：和上级的关系、和下级的关系、和同事的关系。

第七模块：办公室礼仪之餐饮礼仪

餐饮礼仪是社会交往乃至国际交往中应该而又必须讲究的重要礼节。它既是文明的反映，也是饮食文化的一项重要内容。利用餐饮，不仅可以招待亲朋好友，解决实际问题，而且还可以之作为社交活动的一种具体形式，展示个人的良好修养，表现对待交往对象的敬重、友善和诚意。

通过本模块内容的学习，使学员在了解餐饮礼仪基本知识的基础上，通过中西餐饮方式的对比，明确中西餐饮在礼仪方面的差别，并且掌握相关知识。内容涉及：中西餐用餐的基本方式、中西餐的上菜次序、中餐用餐座次排列、中西餐餐具的使用方法、酒水的种类和引用礼仪等。

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上课地址：太原市南内环金茂国际数码中心A座7层